Política de Reembolso
Última actualización: 2 de febrero de 2025
1. Introducción
Virelanqomex se compromete a proporcionar servicios educativos en línea de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los estudiantes pueden solicitar reembolsos por cursos y servicios adquiridos a través de nuestra plataforma.
2. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra para todos los cursos y programas educativos.
2.1 Condiciones del Período de Garantía
- El reembolso debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
- El estudiante no debe haber completado más del 30% del contenido del curso
- No se hayan descargado certificados de finalización
- La solicitud debe realizarse por escrito a través de nuestro formulario oficial
3. Cursos y Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso:
- Cursos gratuitos o promocionales
- Sesiones individuales de tutoría ya realizadas
- Materiales descargables una vez descargados
- Certificados emitidos
- Servicios de suscripción después del primer mes de uso activo
- Paquetes con descuento superior al 50%
4. Reembolsos Parciales
En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales calculados de la siguiente manera:
4.1 Cálculo del Reembolso Parcial
| Porcentaje de Curso Completado | Reembolso Aplicable |
|---|---|
| 0% - 30% | 100% del precio pagado |
| 31% - 50% | 50% del precio pagado |
| 51% - 75% | 25% del precio pagado |
| Más del 75% | No elegible para reembolso |
5. Circunstancias Excepcionales
Consideramos solicitudes de reembolso fuera del período estándar en casos de:
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido, no resueltos en 7 días
- Cancelación del curso por parte de Virelanqomex
- Error de facturación duplicado
- Emergencias médicas documentadas que impidan completar el curso
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
6.1 Pasos para Solicitar un Reembolso
- Envíe un correo electrónico a support@virelanqomex.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
- Indique el motivo de su solicitud de reembolso
- Proporcione cualquier documentación relevante si corresponde
6.2 Tiempo de Procesamiento
- Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
- Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles
- El tiempo de acreditación en su cuenta depende de su método de pago y entidad bancaria
7. Método de Reembolso
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en su estado de cuenta dentro de 5 a 14 días hábiles
- PayPal: El reembolso se procesará inmediatamente a su cuenta PayPal
- Transferencia bancaria: El reembolso se procesará dentro de 7 a 10 días hábiles
No ofrecemos reembolsos en efectivo ni transferencias a métodos de pago diferentes al original.
8. Suscripciones y Pagos Recurrentes
8.1 Cancelación de Suscripciones
Los estudiantes pueden cancelar suscripciones activas en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
8.2 Reembolsos de Suscripciones
- Las suscripciones mensuales son reembolsables dentro de los primeros 14 días del primer mes
- Las suscripciones anuales son reembolsables de forma prorrateada dentro de los primeros 30 días
- No se realizan reembolsos por períodos parciales después del primer ciclo de facturación
9. Paquetes y Ofertas Especiales
Los paquetes de cursos múltiples y ofertas especiales están sujetos a condiciones específicas:
- Los reembolsos de paquetes solo se otorgan si ningún curso del paquete ha sido iniciado
- No se permiten reembolsos parciales de cursos individuales dentro de un paquete
- Las ofertas promocionales con descuentos significativos pueden tener períodos de reembolso reducidos
10. Denegación de Reembolsos
Virelanqomex se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Violación de nuestros Términos de Servicio
- Uso fraudulento o abusivo de la política de reembolso
- Múltiples solicitudes de reembolso repetidas que indiquen abuso del sistema
- Acceso compartido no autorizado de cuentas
- Descarga masiva de contenido antes de solicitar el reembolso
11. Apelaciones
Si su solicitud de reembolso es denegada y desea apelar la decisión:
- Envíe un correo electrónico detallado a support@virelanqomex.com con el asunto "Apelación de Reembolso"
- Incluya el número de referencia de su solicitud original
- Proporcione información adicional relevante que respalde su caso
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará su apelación dentro de 10 días hábiles
12. Disputas de Cargo
Si presenta una disputa de cargo o contracargo con su banco o proveedor de tarjeta de crédito:
- Su acceso a la plataforma será suspendido inmediatamente mientras se resuelve la disputa
- Le pedimos que se comunique directamente con nosotros antes de iniciar una disputa
- Los cargos por disputa pueden aplicarse según los términos de su acuerdo de servicio
13. Modificaciones de Precios
Los cambios en los precios de los cursos no son motivo para solicitar reembolsos. Los precios vigentes en el momento de la compra son los que se aplican a su transacción.
14. Actualizaciones de Contenido
Virelanqomex se esfuerza por mantener el contenido actualizado y relevante. Las actualizaciones menores de contenido no constituyen motivo para reembolso. En caso de cambios sustanciales en el plan de estudios, notificaremos a los estudiantes afectados.
15. Modificaciones a esta Política
Virelanqomex se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de las modificaciones estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
16. Información de Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctenos:
- Correo electrónico: support@virelanqomex.com
- Teléfono: +34986432470
- Dirección: Calle Carlos III, 3, 30008 Murcia, Spain
17. Aceptación de esta Política
Al realizar una compra en Virelanqomex, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad.